我問黃頁掌舵人黃煒芬（DORIS）當年為何加入黃頁，「這是我在澳洲畢業後回流香港的第一份工作，入行可以說是無心插柳啊。」本以為她跟黃頁會有點淵源，可以給我說一個故事，豈料，她才是走進去黃頁想聽故事的人。
在香港土生土長，DORIS 當然認識黃頁，家裡也曾出現它的蹤影，不過說到認真翻開並且閱讀，是在加入銷售團隊之後。DORIS 還記得上班幾天後即接管約100 個客戶，雖然膽怯，也要「心口掛個勇字」、膽粗粗打電話去接洽及拜訪。「阿妹，等我話你知啦⋯⋯」很多個故事的開端都是這樣開始的，每組電話號碼背後都是一個、甚至多個有關創業的故事，而黃頁正正是這些故事的目錄。「黃頁裡面有超過2,000 個行業分類，包攬各大小企業，就似一本香港的縮影，藉著工作，我將香港重新再認識一次，至到今日，我總算是熟悉了多一點點。」
廣告人的情味
「生意可以是一次過的，惟有關係可以長久」，廣告人一定很明白這個道理，做生意除了錢銀往來，裡面的人情味最動人。入行16 年，DORIS 的客戶不少已經有了接班人，「記得一位運輸業的老闆跟我講，他的兒子正式接棒了。他講過自己做搬運出身，不想兒子走他的舊路，誰知兒子長大後修讀物流管理，不但為父親的業務轉型，也為公司接下很多政府招標的項目。聽到這裡我不但替他高興，也發現很多行業正在不斷奮鬥向前，為經濟轉型而改變營商策略，這些例子也鞭策我要不斷求變。」對大企業來說，賣廣告這回事不外乎擲個幾百萬，鋪天蓋地做一次大龍鳳，很大程度是為了品牌形象；相反，中小企並沒有很大預算留給廣告部分，也講求廣告實際為他們帶來幾多客源及收益，「沒有一條方程式是任何行業通用的，所以必需要度身訂造的方案。」DORIS 強調，除了銷售技巧外，銷售同事更需要化身成顧問，用心聆聽，找出客戶的需要，「我們提供一個廣告方格，客戶將對黃頁的期許投進去，黃頁就為他們兌現承諾。」
黃頁不只是黃頁
也許像磚頭般厚的黃頁形象太深入民心，大家甚至會將黃頁與黃頁分類電話簿劃上等號，其實黃頁原屬於DIRECTORY MEDIA 的一種，除了紙本以外，自2012 年起已經發展成集印刷本、網上平台以及APP 於一身的廣告媒介。DORIS 稱，最近5 年，網媒、社交平台、影像當道，我們見證著紙媒正步入衰落之路；而WHATSAPP、WECHAT 這類APP 也改變了人們通訊的習慣，大家愈來愈不喜歡講電話，這些都意味著黃頁要在服務提供上有所調節。「在互聯網海量的資訊中，黃頁的優勢在於整合與分類，只要讓用家在需要時找到我們的客戶就很足夠；舉個例，要找五金行供貨的話，黃頁會跳過『甚麼是五金店』、『五金的百科』這些資訊，直接顯示XX 五金店的資料出來。」一次海外考察中，DORIS 跟外國的黃頁經營者會面，也發覺大家正向著SME SOLUTION為目標，針對客戶每日的運作而設計出相應產品，不再受限於廣告層面的服務。「例如為客戶拍企業宣傳片，開設及管理公司網站／APP，建立會員制系統。」
不容小覷的中小企業
目前香港中小企業約有33 萬個，佔全港企業總數逾98%，聘用僱員約佔香港總就業人數46%，可見中小企對本地經濟發展的重要性，有見及此，黃頁於2014 年舉辦了首屆「港人港情品牌大獎」，邀請學者、商會會長、商界菁英及社會賢達為中小企評分，以表彰服務及產品都十分出色的中小企品牌。「你或會發現有些品牌根本名不經傳，但他們可能已經為香港人提供服務幾十年。曾經有位老婆婆上台領獎時，表示終其一生都沒想到可以有拿獎的機會，此情此景令我們十分動容，也感謝他們對香港的貢獻。」
針對年輕創業家及新興行業，黃頁也善用60多年來累積的中小企業界網絡，與YAHOO及GOOGLE 聯手舉辦各式座談會，以營商之道、數碼營銷、推廣策略為主題進行討論，也準備相關個案分享，讓年輕人及初創企業的持份者了解商業實務及趨勢，為未來業務發展做好準備。
黃頁，由過往的黃頁分類電話簿，發展到網站yp.com.hk、手機應用程式yp1083，今日已成為一站式廣告媒體策略伙伴。除了透過黃頁這個平台，更有免費電視VIUTV 和收費電視NOW TV 兩大宣傳平台，針對中小企客戶的推廣需要，提供創意策劃及廣告製作服務，提高知名度，亦有助提升客戶的業務表現。黃底黑字的「WALKING FINGERS」設計概念到今日依然合時：以手指代步瀏覽世界，DORIS對yp1083 的期許，就是希望它能繼續成為港人生活上的必需品，以它的歷史使命，迎接新時代。
